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被恶意投诉,多少餐饮人的痛!_社会频道_东方资讯
发布日期:2020-07-22 08:13   来源:未知   阅读:

原标题:被恶意投诉,多少餐饮人的痛!

文丨职业餐饮网 焦逸梦

“点11次外卖每次都吃出毛发,均申请全额退款”!

“没送赠品被投诉至关店”!

利用外卖平台的规则漏洞,进行恶意投诉,这种现象在餐饮行业越来越普遍!

近日,我们采访了十几位餐饮老板,他们都谈起了自己遇到过的外卖恶意投诉事件,既气愤又无奈!

外卖恶意投诉越来越多,商家损失上万元!

服务行业有消费者投诉很正常,本是消费者维护合法权益的有效手段,但当投诉变得太容易,恶意投诉就会层出不穷!

1、恶意敲诈类:利用老板“怕事儿”心理,敲诈餐饮人钱财

1)以外卖超范围经营为由,索要2000元“协商费”

一男子身在重庆却敲诈了上海30余家外卖商户。它的作案方式分三步走:

第一步,向其盯上的外卖商家发短信,称外卖超范围经营会被罚款5万;

你们店铺在美团(饿了么)网络外卖平台上超出经营范围,属于入网商品生产经营者未按许可类别范围经营食品,根据法律规定,你们至少被罚款五万元。我买到不符合标准的外卖食品,已经举报了,等着相关部门上门执法并处罚吧!

第二步,等到市监局上该外卖店检查后,接着发短信“挑衅”。

相关部门上门检查了吧?对于你们危害公共健康、经营不安全食品的行为,我会依法举报到底,也会监督相关部门对你们依法处罚。还不下架你们的不安全食品?等着处理和罚款吧。

第三步,给外卖商家打电话,称吃坏肚子了,提出索要2000元私了。

于是,该男子就用这种方式敲诈了上海30多家外卖商户,大多数商家没有理会,2家商户中招,分别支付给了他2000元和1500元的“协商费”。

2)伪造病历,敲诈外卖商家5000元

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